電話応対の無駄なフローを省き、
顧客もスタッフも満足度UP！
CTIシステムとの連携により、受電から注文特定までの時間を大幅に短縮します。
無駄のないスムーズな電話応対は、顧客はもちろんスタッフの満足度にも繋がります。
こんな課題や悩みをかかえていませんか？
- 受電から注文の特定までに時間がかかる…
- お客様をお待たせしたくない…！
- 電話応対の効率をあげたい…！
カスタマイズで解決‼
電話を受けた時点で、電話番号確認・入力・検索のフローを通販する蔵が自動で行うため、用件確認までの流れが大変スムーズになり、電話応対の品質向上を実現させます。
受電した電話番号から
受注明細候補を表示
CTIシステムが電話番号を識別し、通販する蔵に引き渡す連携により、対象の受注情報を検索し、候補を一覧表示します。画面上の表示位置はご要望に応じて調整可能です。
CTI連携用の
電話番号項目を新設
受注記録される電話番号はハイフン等の記号を含む場合が多い為、予め数字のみの電話番号を保持し、連携時の呼び出しスピードを最大限に短縮します。
※あらかじめ通販する蔵にログインしておく必要がございます。
該当顧客の受注データを
スピード表示
受電から該当顧客の受注データ表示まで最短1秒！(※)
ストレスのない顧客対応を実現いたします。
※1 CTIから通販する蔵への通知時間は含みません。
※2 連携するCTIシステムやPCスペック等により、表示までの時間は左右致します。
お客様のご要望に合わせアレンジも可能！
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電話番号をキーにした応用が可能
ex.過去の受注でなく、会員情報画面を呼び出すようにする
ex.過去の問い合わせ履歴を会員情報画面に保持することで、受電時に対応履歴の確認を可能にする
対応可能なカート・モール
URL呼出しの着信連携機能があるCTIシステム
本カスタマイズについての詳細につきましては、下記までお問い合わせください！
※通販する蔵を導入済みのお客様は担当営業まで直接お問合せください。